2017年8月29日火曜日

クレームって無くしちゃダメ！

どうも、そえじまです




先日、講義中にお話ししたのが
「クレーム無くしちゃダメ」
ってこと

”　ゴラ〜　なんばしょっと〜　”




これ、どう？



あなたやってませんか？



必死こいて「クレームの火消し」に
一生懸命になってる社長さんを見ます




まあ、その行為をしちゃダメ
ってことではないのですが
よくいるのが「クレーム多発したので、
しばらく集客を止めました！」って言う社長さん




これやってると、
一向に会社のキャパは増えません
だって「負荷かけて問題見つけたのに、
負荷下げたら問題が見えなくなる」でしょ？




あなたが年商１億目指してるなら、
その負荷の中で解決策を
見つけなくちゃいかんのですよ



負荷下げちゃったら、
また今度負荷かかったら
問題出てきますよね？





で？



また負荷下げるの？



いつ、前に進むの？






クレームの発生率を下げる努力は必要です
でもそれは「負荷をかけた状態」でしなきゃ
な〜んの意味もないのです



おわかり？




まさる



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